（2016年10月26日宁波市第十四届邦民代外大会常务委员会第三十五次聚会通过 2016年12月23日浙江省第十二届邦民代外大会常务委员会第三十六次聚会允许依照2020年6月29日宁波市第十五届邦民代外大会常务委员会第三十次聚会通过 2020年7月31日浙江省第十三届邦民代外大会常务委员会第二十二次聚会允许的《宁波市邦民代外大会常务委员会闭于批改〈宁波市轨道交通运营照料条例〉确切定》纠正）

　　第一条 为了外率轨道交通运营及联系举动，保护运营安定，降低效劳质料，保卫各方主体的合法权力，依照相闭公法、法则，维系本市实践，制订本条例。

　　第三条 本条例所称轨道交通，是指地铁、轻轨等采用专用轨道导向运转的都会民众客运体系。

　　本条例所称轨道交通运营，搜罗行车构制、客运构制与效劳、修造步骤运转与保卫、车站与车辆基地照料、运营安定照料等职业。

　　本条例所称轨道交通修造步骤，是指为保护轨道交通体系平常安定运营而修树的轨道、途基、地道、高架、列车、车站（含相差口、通道）、风亭、冷却塔、变电站、操纵核心、机电体系、通讯信号体系等。

　　第四条 轨道交通运营照料应该恪守科学照料、外率效劳、安定运营、高效便捷的法则。

　　第五条 市交通运输主管部分有劲轨道交通运营的监视照料职业，其所属的市公途与运输照料机构（以下简称运营照料机构）依照轨则职责负责轨道交通运营照料的辅助职业。

　　市邦民政府相闭部分和单元应该依照各自职责合伙做好轨道交通运营照料联系职业。

　　轨道交通沿线区县（市）邦民政府应该协助做好运营安定照料、应急管理等联系职业。

　　第六条 市邦民政府确定的轨道交通运营单元（以下简称运营单元）简直有劲轨道交通运营。

　　第七条 市交通运输主管部分等联系部分和运营单元，应该发展轨道交通运营安定学问的宣扬和教化，降低社会大众的安定认识。

　　社会大众应该效力轨道交通运营照料轨则，有权投诉、举报妨害运营安定的活动。

　　报刊、播送电台、电视台、消息网站等消息媒体和其他相闭单元，应该配合做好轨道交通运营安定的宣扬教化职业。

　　第八条 市和区县（市）邦民政府应该创造轨道交通职业融合机制，强化轨道交通筹备、维持与运营的兼顾照料。

　　市和区县（市）邦民政府相闭部分应该依照轨道交通工程维持进度，保护轨道交通与民众汽车、民众自行车等换乘所需的底子步骤维持，以及民众泊车场、民众茅厕等民众效劳步骤维持。

　　第九条 轨道交通工程竣工后，维持单元应该依照邦度相闭轨则构制项目工程验收、联系专项验收和完成验收，并赢得验收文献。

　　验收及格后，维持单元应该向市交通运输主管部分申请初期运营前安定评估。评估及格并经市邦民政府允许后，方可转入初期运营。

　　第十条 初期运营功夫，运营单元应该依照打算轨范和时间外率，对修造步骤运转情景和运营情景实行安定监控，按年度向市交通运输主管部分报送运转呈报。

　　初期运营的时期不得少于一年且不得逾越三年；确需延伸的，应该经市邦民政府允许。

　　第十一条 轨道交通工程应该按摄影闭轨范和外率，修树运营、效劳、安定、应急等修造步骤，并与主体工程同步打算、同步施工、同步进入利用。

　　运营单元应该按期搜检、保卫和更新联系修造步骤，按期监测、评估修造步骤运转情景。

　　第十二条 运营单元应该按摄影闭轨范和外率，正在车站、列车等耀眼场所，修树搭车、疏散、消防、禁止、支持等指指引向和效劳象征，并按期保卫。

　　第十三条 运营照料机构应该依照列车运转线途、搭客出行次序、客流量以实时节蜕变等成分，确定首末班列车运营时期、停靠站点以及间隔时期。全天运营时期不少于十五个小时。

　　运营单元应该依照前款轨则，合理编制列车运转方针，并按运转方针推广，不得专擅安排站点、首末班运营时期。

　　运营单元应该依照运营效劳外率，向搭客作出效劳答应，确保客运效劳质料，保护轨道交通安定、正点运送搭客。效劳答应应该向社会揭晓，经受社会监视。

　　（一）创造民众卫生照料轨制，了了卫生照料职责，坚持车站和列车整洁、卫生；

　　（四）坚持无妨害步骤完备、通畅，正在车厢内为老、弱、病、残、孕和率领婴小儿的搭客修树爱心专座；

　　（五）合理修设相应岗亭的职业职员，保卫车站和列车内顺序，坚持车站的通畅，实时有序疏通客流；

　　（二）通过播送、电子显示屏、搜集等形式供应列车抵达、间隔时期以及安定提示等消息；

　　（三）正在车站供应问讯效劳，职业职员正在经受搭客问讯时，应该实时切实供应解答；

　　第十七条 市交通运输主管部分应该正在通常网罗社会各方面定睹的底子上制订轨道交通搭客守则，并向社会揭晓。

　　搭客应该效力轨道交通搭客守则和民众顺序，配合和顺服运营单元的照料，维持轨道交通修造步骤，保卫民众情况卫生。

　　运营单元应该通过播送、电子显示屏、消息媒体等形式宣扬轨道交通搭客守则；对违反轨道交通搭客守则的搭客，有权选取遏抑、劝离或者拒绝供应效劳等门径。

　　第十八条 禁止从事下列影响轨道交通运营顺序、稠人广众容颜和民众情况卫生的活动：

　　（二）专擅正在车站或者车厢内设摊策划、兜销、派发物品、报纸、广告、宣扬品等；

　　（三）正在车站或者车厢内抽烟，随地吐痰、便溺、吐口香糖、乱扔毁灭物，正在车厢内饮食等，但婴儿饮食除外；

　　（六）率领充气气球、自行车、敏锐物品等有安定隐患或者影反映急遁生的物品进站、搭车，但已折叠且适合行李外率的折叠自行车除外；

　　（七）率领活禽和猫、狗等宠物以及其他可以窒碍轨道交通运营的动物进站、搭车，但瞎子搭车时率领的导盲犬及推广义务的军警犬除外；

　　第十九条 轨道交通票价实行政府订价，票价的制订和安排应该恪守公益性、公道性和可接续性的法则。

　　时价格主管部分应该依照轨则召开价钱听证会，通常听取社会大众定睹，依法制订和安排票价，并报市邦民政府允许。

　　运营单元依照公法、法则或者市邦民政府确切定实践票价优惠门径的，应该制订实践计划，报市交通运输主管部分和时价格主管部分登记后，向社会揭晓。

　　享福搭车优惠待遇的搭客应该持自己有用证件搭车。搭客无票、持无效票、利用伪制、变制证件或者冒用他人证件搭车的，运营单元能够依照轨道交通搜集单程最高票价补收票款。

　　搭客有冒用他人搭车证件、利用伪制、变制证件搭车和其他遁票活动的，联系消息能够纳入部分信用消息体系。

　　第二十一条 对运转中爆发修造步骤障碍而影响轨道交通运营的，运营单元应该实时排出。临时无法光复运转的，应该实时构制搭客换乘或者疏散，并向市交通运输主管部分呈报。

　　轨道交通因修造步骤障碍不行平常运转十五分钟以上的，运营单元应该免收票款或者向搭客退还票款。搭客能够哀求运营单元书面出具耽误声明。

　　第二十二条 运营照料机构应该强化对轨道交通运营效劳的监视，按期构制对运营单元的效劳质料、安定行车、运营顺序、站台容颜、情况卫生、投诉治理、搭客称心度和实施社会职守等方面实行考察，并向社会揭晓运营效劳考察情景。

　　第二十三条 运营单元应该创造投诉受理、创议采集轨制，公然投诉、创议受理形式，容易搭客投诉、创议。

　　运营单元对搭客投诉应该实时予以回答，须要视察的，运营单元应该自受理投诉之日起五日内予以回答。对运营单元未作出回答或者对回答有贰言的，搭客能够向运营照料机构陈诉。

　　第二十四条 运营单元应该按摄影闭轨范和外率修树安定坐褥照料机构，装备专职照料职员，创造安定预警和应急管理机制，健康安定坐褥照料轨制和安定操作规程，保卫运营安定。

　　第二十五条 运营单元应该对从业职员实行安定教化和培训，确保从业职员具备须要的安定运营学问。从业职员应该熟识相闭安定运营规章轨制和操作规程，操纵本岗亭的安定操作本领。

　　列车驾驶员、调动员、行车值班员等从业职员应该依照邦度相闭轨则，经考察及格方可上岗。

　　第二十六条 运营单元应该发展寻常安定隐患排查，按期对轨道交通修造步骤实行安定搜检。浮现安定隐患的，应该立刻祛除；对难以立刻祛除的，应该选取安定防护门径，并订定专项整改计划，刻期祛除。

　　第二十七条 运营照料机构应该强化对运营单元的监视照料，按期构制第三方安定坐褥评估机构对轨道交通运营安定坐褥情景实行评判。

　　运营照料机构应该对监视搜检和安定坐褥评判中浮现的题目，提出整改定睹，实时敦促运营单元整改落实。

　　第二十八条 本市依照轨道交通安定维持须要，设立轨道交通操纵维持区，简直规模如下：

　　（三）相差口、风亭、冷却塔、主变电所、无妨害直升电梯等修(构)筑物机闭外边线和列车基地用地规模外侧十米内；

　　第二十九条 正在轨道交通已修线途操纵维持区从事下列举动的，维持单元应该会同施工单元制订施工计划和安定维持计划。依法须要处理行政许可的，受理行政许可的部分应该就施工计划和安定维持计划书面网罗运营照料机构、运营单元的定睹；不须要处理行政许可的，维持单元应该会同施工单元正在施工前就施工计划和安定维持计划书面网罗运营单元的定睹：

　　（二）钻探、取土、地面堆卸载、基坑开挖、爆破、桩底子施工、顶进、灌浆、锚杆功课；

　　运营单元以为上述功课举动可以会对轨道交通运营安定出现较大影响的，能够构制联系专家对施工计划和安定维持计划实行论证或者评估，并哀求施工单元选取联系维持门径。

　　运营单元能够委托专业机构对功课影响区域实行为态监测，并有权进入操纵维持区内的施工现场实行查看。

　　第三十条 运营单元应该强化对已修线途操纵维持区的寻常梭巡，浮现有危及或者可以危及轨道交通运营安定状况的，应该予以遏抑，哀求联系职守单元或者部分选取门径祛除阻拦，并实时呈报相闭部分核实治理。

　　禁止正在轨道交通车站外侧堆放杂物、摆摊设点、乱泊车辆以及从事其他窒碍搭客通行和支持疏散的举动。

　　第三十二条 正在轨道交通修造步骤规模内修树广告步骤和贸易网点应该适合联系轨范和外率，不得影响轨道交通运营安定，不得影响指指引向和效劳象征的利用和检修，不得挤占疏散通道；修树计划应该报运营照料机构登记。

　　运用车站、风亭、冷却塔等修树户外广告的，应该依照户外广告照料的联系轨则推广。

　　第三十三条 正在轨道交通车站、列车等修造步骤规模内拍摄影戏、电视剧、广告的，应该征得运营单元订交，效力轨道交通运营安定照料的相闭轨则，不得影响轨道交通平常运营顺序。

　　（二）损坏列车、地道、轨道、车站、途基、高架等修造步骤或者作梗机电体系、通讯信号体系的平常运转；

　　（三）正在车站、风亭、疏散通道外侧五十米规模内堆放易燃易爆、有毒无益和有侵蚀性、放射性的物品；

　　（七）专擅操作有警示象征的按钮、开闭装备，非遑急状况下专擅利用应急或者安定装备；

　　第三十五条 禁止率领、刀具等管制用具和易燃易爆、有毒无益和有侵蚀性、放射性以及其他可以危及人身和产业安定的物品进站、搭车。

　　禁止率领进站的物品目次，由公安组织会同交通运输主管部分制订并通告，由运营单元正在车站明显场所张贴。

　　第三十六条 搭客进站搭车应该经受并配合安定搜检。对拒绝经受安定搜检的搭客，运营单元有权遏制其进站搭车；拒不经受安定搜检并强行进入车站或者干扰安定搜检现场顺序的，运营单元应该立刻依照轨则选取安定门径，并实时呈报公安组织。

　　公安组织应该对轨道交通安定搜检职业实行指挥、搜检和监视，并依法治理安定搜检中浮现的违法活动。

　　第三十七条 精神妨害患者、智力妨害者、学龄前儿童应该由其监护人或者健壮成年人伴随进站搭车。

　　行为未便的搭客正在无人陪怜悯况下进出站、上下车的，能够相干运营单元职业职员得回助助。

　　目力残障者率领导盲犬进站搭车，应该出示目力残障证件和导盲犬证。导盲犬应该佩带导盲鞍和防御伤人的护具。

　　第三十八条 市交通运输主管部分应该会同公安、应急照料、归纳行政法律、卫生健壮、情景等相闭单元，制订轨道交通运营突发事故应急预案，报市邦民政府允许后实践。

　　运营单元应该依照轨道交通运营突发事故应急预案，制订简直应急预案，报市交通运输主管部分登记，并按期构制练习。

　　第三十九条 轨道交通运营经过中爆发突发事故时，运营单元应该实时启动简直应急预案，并按摄影闭轨则向相闭部分呈报。

　　市邦民政府及其相闭部分、突发事故所正在地邦民政府以及供电、供水、排水、通信等单元应该立刻启动相应等第的轨道交通运营应急预案，实时构制指引管理、发展应急保护和抢险支持。

　　第四十条 运营单元应该创造应急支持步队，并选取众种形状对大众发展应急危机提防和自救互救学问宣扬。

　　运营单元应该正在车站修树抢救箱等须要的应急修造，对从业职员实行应急培训，确保从业职员知道本岗亭应急职责，操纵应急预案的联系实质和利用应急修造的本领。

　　第四十一条 因节假日、大型举动等源由形成客流量显明上升的，运营单元应该实时增补运力，并合时颁发预警。

　　爆发轨道交通客流量激增、自然灾荒、卑劣气象等危及运营安定的情景时，运营单元能够选取搭客限量进站等且自门径，确保运营安定。

　　当选取搭客限量进站等且自门径仍无法确保运营安定的，运营单元能够且自终了轨道交通部门区段或者统共线途运营，立刻向市交通运输主管部分呈报，并实时通过播送、电子显示屏和消息媒体向社会通告。

　　第四十二条 轨道交通运营爆发坐褥安定事项或者人身损伤事故，运营单元应该实时选取有用门径，挽救伤者，保卫现场顺序，防御事项放大，并实时向相闭部分呈报。相闭部分接到呈报后应该立刻派员赶赴现场，实时管理。

　　第四十三条 违反本条例轨则的活动，邦度和省相闭公法、法则已有公法职守轨则的，从其轨则。

　　第四十四条运营单元有下列活动之一的，由交通运输主管部分责令刻期更改；过期不更改的，处一万元以上三万元以下罚款：

　　（一）违反本条例第十一条轨则，未按外率修树运营、效劳、安定、应急等修造步骤并按期搜检、保卫、更新的；

　　（二）违反本条例第十二条轨则，未按轨范和外率修树指指引向和效劳象征并按期保卫的；

　　（三）违反本条例第十三条第二款轨则，未按轨则编制、推广运转方针或者专擅安排站点、首末班运营时期的；

　　（六）违反本条例第三十二条第一款轨则，广告步骤、贸易网点的修树影响轨道交通运营安定、影响指指引向和运营效劳象征的利用和检修或者挤占疏散通道的；

　　（七）违反本条例第四十一条第二款、第三款轨则，未按轨则对大客流选取相应门径形成紧张后果的。

　　第四十五条运营单元有下列活动之一的，由交通运输主管部分责令刻期更改；过期不更改的，处一千元以上一万元以下罚款：

　　（三）违反本条例第二十三条第一款、第二款轨则，未创造投诉、创议受理轨制，或者未正在轨则时期对搭客投诉作出回答的。

　　第四十六条 违反本条例第十八条第一项、第二项轨则的，由运营单元实时予以劝阻和遏抑；拒不更改的，由交通运输主管部分对单元处二百元以上一千元以下的罚款，对部分处二十元以上二百元以下的罚款。

　　违反本条例第十八条第三项至第八项轨则的，由运营单元实时予以劝阻和遏抑；拒不更改的，由交通运输主管部分处警卫或者二十元以上一百元以下的罚款；情节紧张的，处一百元以上三百元以下的罚款。

　　第四十七条 违反本条例第二十九条第一款、第二款轨则，维持单元或者施工单元未按轨则正在施工前书面网罗运营单元的定睹，或者未按施工计划和安定维持计划哀求选取联系维持门径的，由交通运输主管部分责令刻期更改，并处一万元以上三万元以下罚款；情节紧张的，处三万元以上十万元以下罚款；形成失掉的，依法负责抵偿职守。

　　第四十八条 违反本条例第三十四条轨则的，运营单元有权对活动人实行劝阻和遏抑；组成违反治安照料活动的，由公安组织依法治理。形成失掉的，活动人应该依法负责抵偿职守。

　　第四十九条 交通运输主管部分、运营照料机构及其职业职员不实施本条例轨则的职责，形成职守事项，或者有其他玩忽责任、滥用权力、徇私作弊活动的，由有权组织责令更改，并对直接有劲的主管职员和其他直接职守职员依法赐与处分；组成违警的，依法查办刑事职守。

　　第五十条 本条例自2017年 3月1日起执行。2013年9月29日市邦民政府颁发的《宁波市轨道交通运营照料主见》同时废止。